سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحرص متجر GYEM على تقديم تجربة تسوق مرضية ومرنة لجميع العملاء، لذلك تم وضع سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق العميل والمتجر معًا. يمكن للعملاء طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بينما يمكن طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا وفق الشروط الموضحة أدناه.

1. مدة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر.

2. مدة الاسترجاع

يمكن للعميل استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، ويشترط أن يكون المنتج سليمًا مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات الخاصة به.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الرقمية بعد تفعيلها أو استخدامها، كما لا تُقبل المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو الاستخدام المخالف للتعليمات.

4. حالة المنتج

يجب أن يكون المنتج المُراد استبداله أو استرجاعه في حالته الأصلية دون أي تلف أو خدوش أو تعديل، ويحق للمتجر رفض الطلب في حال عدم مطابقة الشروط.

5. رسوم الشحن

قد يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع في حال لم يكن الخطأ من المتجر، بينما يتحمل المتجر الرسوم كاملة في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب.